In een eerdere blog schreef ik al dat interne communicatie essentieel is in deze bizarre tijd, waarin het coronavirus wereldwijd om zich heen grijpt. En video is misschien wel het belangrijkste interne communicatiemiddel aan het worden. Hoe komt dit en hoe zet je het optimaal in?
Al voor de COVID-19-uitbraak werd interne communicatie herontdekt. Dat komt doordat huidige medewerkers mondiger zijn dan ooit. Vooral millennials zijn ambitieus en enthousiast – en worden door hun oudere collega’s soms gezien als een tikkeltje eigenwijs. Zij willen gehoord en gezien worden binnen de organisatie en eisen hun rol op. Belangrijk om hen met behulp van interne communicatie, mee te krijgen.
Maar hoe communiceer je met deze doelgroep? Zij zitten niet te wachten op een papieren nieuwsbrief of een memo van de directeur. Andere generaties ook steeds minder, trouwens… Je bereikt deze collega’s door contentmarketingtechnieken toe te passen, en nog specifieker: online video’s. Met beelden kan je een (ingewikkelde) boodschap duidelijk en snel overbrengen, die ook nog eens beter blijft hangen en op ieder gewenst moment kan worden terug gekeken. Bovendien leent video zich bij uitstek voor emotie en authenticiteit, wat zeker in deze onzekere tijd hard nodig is.
Need to know en nice to know
Videomarketing is dus een onmisbaar onderdeel van je interne communicatie. Hierbij kan het zowel gaan om ‘need to know’ als ‘nice to know’ content. Je kunt video bijvoorbeeld gebruiken om (nieuw) beleid aan te kondigen en uit te leggen, om je medewerkers die op afstand keihard doorwerken een hart onder de riem te steken, of om een gerealiseerd succes onder de aandacht te brengen en de teamleden te complimenteren. Ook kun je de veiligheidsregels op een aansprekende manier onder de aandacht brengen, zoals wij bijvoorbeeld onlangs hebben gedaan bij BP met Martin van Waardenburg. Dat werkt honderd keer beter dan voor de zoveelste keer de regels rondsturen.
Zeker in onzekere tijden hebben mensen behoefte aan ‘feelgood’ nieuws. Dus heb je je naam verbonden aan een goede doelen-project? Maak er een leuke sfeervideo van, die relevant en leuk is voor je personeel. Zorg dat ze trots op hun werkgever zijn. Het gevoel ’samen staan we sterk’ en iets willen betekenen voor anderen is nu nog sterker aanwezig dan normaal.
Online marketing
Leuk die video’s, maar het draait natuurlijk allemaal om de marketing ervan. Zorg dat je video’s de doelgroep bereiken. Denk van te voren na over de doelstellingen. Wil je mensen alleen bereiken of wil je ze ook tot actie brengen of zelfs een gedragsverandering bewerkstelligen? En denk na over de distributie: via een app, via de mail, sociale media of toch intranet? Denken als een videomarketeer is bij een interne doelgroep minstens zo belangrijk als bij externe communicatie. Want je interne doelgroep is nog kritischer en je wilt ze als het goed is zo veel mogelijk aan boord houden. Dus je zult ze nog beter moeten bedienen!